Keskiviikkona 30.5. 2007 julkistettiin ITILin uusi versio. Johtavat koulutus- ja konsultointiyritykset ovat saaneet tutustua materiaalin esiversioihin, joten koulutusta on tarjolla lähes välittömästi julkistuksen jälkeen. Tieturin ensimmäinen ITIL V3-kurssi on heti kesäkuun ensimmäisellä viikolla ja se kohdistuu niille jotka jo tuntevat ITILin ja haluavat tietää mitä muutoksia on tullut.
Muutoksia onkin tullut viime aikoina paljon. Ensinnäkin itse kokoelmakirjasto on nyt saanut uuden ilmeen ja sisällön. ITIL versio 3 lähestyy palveluja uudesta näkökulmasta. Kun edellinen versio oli lähinnä prosessikeskeinen, uusi versio tuo mukaan myös elinkaariajattelun. Se vastaakin paremmin nykymaailmaa, jossa palvelujen ulkoistaminen ja siirtäminen palveluntarjoajalta toiselle on arkipäivää. Samoin it -palvelutoimittajien erilaiset lähtökohdat huomioidaan: isot/pienet organisaatiot, toimittajat/sisäiset it-yksiköt, ulkoistuksen aste jne.
30.5.2007 julkistetut kirjat ovat:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Toiseksi alalle on nyt myös olemassa kansainvälinen standardi. ISO/IEC 20000 on Service Management –laatustandardi joka asettaa joukon vaatimuksia sertifioituvalle palveluntarjoajalle. Laatusertifikaatti kertoo palveluntarjoajan asiakkaille että prosessit on kunnossa. ITIL ja ISO 20000 ovat sukua keskenään, vaikka ovat sekä laajuudeltaan että syvyydeltään erilaisia. ISO20000 kertoo vaatimustason, mitkä asiat pitää olla kunnossa. ITIL kertoo käytännön puolen, miten asiat parhaiten saa kuntoon. On odotettavissa että tulevaisuudessa kaikki isot ulkoistuskaupat tehdään vain ISO/IEC 20000-sertifioitujen palvelutuottajien kanssa.
Kolmanneksi ITILin hallinnointi on muuttunut. ITILin immateriaalioikeudet omistaa edelleen brittiläinen OGC (Office of Government Commerce), mutta omistuksen hallinnointi on siirtynyt APM-Groupille. Käytännössä tämä näkyy käyttäjille lähinnä uudistettuina sertifiointimenettelyinä. Vanhat sertifikaatit ovat edelleen voimassa, mutta uusia sertifikaatteja suoritetaan versio 3:n sisällön ja APMG:n määrittämien laatukriteerien mukaisesti. ITIL Foundation –sertifikaatti pysyy samanmuotoisena monivalintakysymyksineen mutta Service Manager –sertifikaatti muuttuu modulaariseksi.
Uudistukset tuovat käyttäjäorganisaatioille koulutustarpeita. Omaa osaamista pitää päivittää ITIL V3:n ja ISO 20 000:n sisällön suhteen. Tieturi tarjoaa kattavan kokoelman valmennuskokonaisuuksia eri tarpeisiin V3-päivityksestä tai peruskurssista lähtien korkeampaan sertifikaattiin asti.
Tilaa tämä uutissyöte!